I servizi che i portali sul mondo del lavoro erogano verso le aziende sono principalmente suddivisibili in quattro categorie:

• servizi di pubblicazione annunci
• servizi di consultazione curricula
• servizi di visibilità
• servizi tecnologici personalizzati

I servizi di pubblicazione annunci permettono di inserire una propria ricerca di personale, sia essa un'offerta di lavoro o un corso di formazione.
I "form" di inserimento indicano all'azienda i dati salienti necessari a descrivere ciò di cui si ha bisogno e permettono di aggiungere le informazioni utili perchè avvenga il contatto con gli interessati (come minimo viene richiesto un indirizzo di mail).
Questi annunci finiranno in una banca dati che verrà resa visibile verso i candidati principalmente con due metodologie:
- annunci visibili con metodologia pop
- annunci visibili con metodologia push
La metodologia pop è quella classica del motore di ricerca, cioè è il candidato che arriva al portale del lavoro e, tramite la costruzione di filtri (settore, provincia, parole chiave, ecc...) ottiene gli annunci che più si avvicinano ai propri desiderata.
La metodologia push invece è utilizzata per raggiungere direttamente il potenziale candidato interessato, senza attendere che sia lui a recarsi sul sito per cercare l'annuncio. Qui lo strumento che la fa da padrone è la mail, infatti la profilazione più o meno complessa fatta sul candidato, permette di segnalargli direttamente via mail gli annunci più vicini al suo interesse pratico.
Anche il cellulare viene a volte utilizzato per raggiungere il candidato ideale, utilizzando strumenti come SMS, MMS o piccole applicazioni per palmari o cellulari java.

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I servizi di consultazione curricula permettono all'azienda di cercare i curricula più vicini al profilo ricercato all'interno delle banche dati dei portali web.
Lo strumento principale che viene utilizzato è il motore di ricerca messo a disposizione dal portale stesso.
Ci sono portali che permettono di fare ricerche solo sulle informazioni strutturate inserite dal candidato (i classici form di inserimento dati), altri invece che integrano nella banca dati anche informazioni destrutturate (il classico CV in formato file) su cui l'azienda può fare ricerche per parole chiave o loro combinazioni più o meno complesse.
L'informazione destrutturata è quella in cui si trovano maggiori dettagli, infatti il candidato ha quasi sempre un proprio file pronto all'uso e contenente il cv, mentre la compilazione del form limita le informazioni inseribili e a volte il candidato non ci dedica la giusta attenzione avendo comunque un altro cv già pronto.
Poter vedere il file del curriculum del candidato è anche utilizzato dagli uffici del personale per analizzare in maniera più approfondita le caratteristiche del profilo (la forma con cui è costruito un cv denota già alcune informazioni utili per l'azienda).

I servizi di visibilità sono tutti quegli strumenti che un portale del lavoro mette a disposizione alle aziende per promuovere se stesse.
Questi servizi possono promuovere un'azienda nel suo complesso o particolari esigenze dell'azienda stessa in modo da evidenziarle al meglio rispetto al resto delle aziende che utilizzano il portale del lavoro.
Solitamente i portali evidenziano, con strumenti propri, gli annunci di lavoro ultimi inseriti per dare al candidato la sensazione di continuo rinnovo e di vitalità costante del portale.
Dopo questa fase che può durare si e no una settimana, gli annunci vengono messi tutti sullo stesso piano e saranno le metodologie di ricerca utilizzate dai candidati a trovare o meno quel particolare annuncio.
Per alzare il livello di attenzione verso alcuni annunci ecco che vengono in soccorso i servizi di visibilità aziendali.
Sono esempi di questo tipo i seguenti:

• banner con logo aziendale collegato al sito dell'azienda o ai propri annunci attivi in quel momento
• banner interno alle newsletter che giungono ai candidati, con cadenza definita, contenenti gli ultimi annunci pubblicati sul sito
• mailing promozionale dei propri annunci o corsi di formazione, inviato ai candidati che hanno accettato di ricevere questo tipo di mail
• posizionamento ai primi posti nelle ricerche effettuate dai candidati sul portale (google insegna che mettersi in evidenza nei risultati di una ricerca aumenta di sicuro gli accessi alle proprie informazioni)

L'utente in cerca di lavoro o di corsi di formazione è di pari importanza agli annunci inseriti dalle aziende.
Un portale di recruiting online deve perseguire strategie di marketing che non si focalizzino solo sulle aziende ma anche sul candidato.
Dare visibilità ad un sito web non è cosa banale essendo ormai il web un contenitore dove tutti sono presenti.
Il candidato trova il portale soprattutto con i seguenti canali:
- motori di ricerca generalisti (google, yahoo)
- motori di ricerca specializzati (jobcrawler, motorelavoro)
- televisione
- radio
- giornali
- manifestazioni sul lavoro
- passaparola
L'ultimo canale citato sta diventando sempre più importante e funziona solo se il portale è di qualità e permette al candidato di raggiungere il suo scopo.
Per questo motivo i servizi che vengono erogati devono risultare utili, facili da utilizzare e "atrattivi", in modo che il candidato soddisfatto possa portare altri candidati.
Descriviamo brevemente una serie di servizi di base che un sito di web recruiting eroga a chi è in cerca di lavoro:

• servizi di registrazione dati anagrafici e curriculum
• servizi di consultazione annunci di lavoro e corsi di formazione
• servizi di risposta agli annunci di interesse
• servizi di segnalazione annunci inerenti il profilo del candidato

I servizi di registrazione dati anagrafici e curriculum sono quelli che permettono all'utente di inserire tutti i dati utili a descrivere se stesso nel suo complesso, in modo tale che l'azienda possa trovarlo il più facilmente possibile se quello che cerca è proprioquel profilo.
Il candidato deve porre molta attenzione alle informative che vengono riportate al momento della registrazione e al tipo di trattamento che i suoi dati subiranno.
Il curriculum è una sorgente di dati personali abbastanza completa per cui è molto pericoloso darlo in pasto a portali poco seri o con finalità di raccolta dati non ben dichiarata.
E' sempre meglio un portale che dichiara di utilizzare le informazioni anche per fini commerciali piuttosto che un portale che resta sul generico rispetto al trattamento dei dati.
Nel primo caso è possibile fare una scelta, nel secondo resta il dubbio di cosa succederà.
Altro argomento di attenzione deve essere quello dei dati sensibili.
Si intendono per dati sensibili i seguenti:
- idonei a rivelare le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l’adesione a partiti, sindacati, associazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale, l’origine razziale ed etnica, e la vita sessuale;
- inerenti a fatti non rilevanti ai fini della valutazione dell’attitudine professionale del lavoratore;
- che violino le norme in materia di pari opportunità o volti a causare discriminazioni.
Questo tipo di dato può essere trattato solo da determinate categorie di enti autorizzati per legge e con specifici requisiti.
I portali del lavoro solitamente non hanno questi requisiti e ogni dato indicato dal candidato viene reso disponibile alle aziende clienti.
E' soprattutto delegato al candidato il compito di evitare di immettere questi dati nel proprio cv, il portale non può far altro che ricordare la cosa, ma diventa impossibile eseguire un controllo su ogni cv registrato.
Per concludere, la cosa migliore da fare è inserire nel proprio cv tutto ciò che può aiutare a trovare lavoro e lasciare fuori quello che non serve.
Ad esempio, indicare l'appartenenza ad una categoria protetta è sicuramente utile per trovare un lavoro nelle aziende con l'obbligo di assunzioni di questo tipo, ma indicare l'appartenenza ad un credo religioso o ad un partito può solo causare pregiudizi inutili ai fini lavorativi da parte di chi legge il cv.
Tornando alla descrizione dei servizi di registrazione, i dati del proprio cv sono raccolti in due categorie di informazioni:
- informazioni strutturate
- informazioni destrutturate
Quelle strutturate sono tutto ciò che viene richiesto all'interno di "form" di inserimento dati.
Si dicono strutturate perchè ogni elemento del form ha una specifica descrizione associata e quindi un preciso significato.
Ad esempio, quando mi viene richiesto il cognome da inserire in un campo specifico, quel campo assumerà il significato di cognome, qualunque cosa venga inserita.
Il classico file contenente il cv è invece un insieme di informazioni destrutturate, con una forma definita dal candidato e senza un preciso schema che permetta di dare un significato all'informazione a seconda di dove la si trovi.
Questi file sono solitamente fatti con i seguenti formati:
- microsoft word
- PDF
- RTF
- html
- txt
- opt (open office)
I cv di questo tipo sono gli oggetti più ricchi di informazione, quelli maggiormente aggiornati e che rappresentano meglio il candidato.
Non tutti i portali permettono di inserire il secondo tipo di informazione, ma per chi lo fa, è sicuramente un valore aggiunto per il candidato.

I servizi di consultazione annunci di lavoro e corsi di formazione messi a disposizione dei portali del lavoro per i candidati, sono dei motori di ricerca interni ad ogni sito che permettono l'individuazione degli annunci più vicini ai desiderata.
Questo strumento è quello che più verosimilmente fornisce le dimensioni del portale in ambito annunci.
Portali poco seri dichiarano sempre migliaia di annunci presenti in quel momento, ma una ricerca adeguata spesso ne scopre le reali dimensioni interne.
Fare ricerche di annunci senza settare alcun filtro fornisce immediatamente il reale numero di annunci presenti.
Chi non permette ricerche senza filtri è smascherabile cercando annunci nelle maggiori province italiane (milano, roma, napoli,...) e verificare se la quantità di annunci trovata è vicina almeno al 30% di ciò che viene dichiarato a livello nazionale.
Anche la distinzione tra offerte di lavoro e corsi di formazione è molto importante nel momento della ricerca di annunci.
I siti di web recruiting tendono a raccogliere entrambe le entità, ma solo alcuni ne evidenziano la differenza già in fase di ricerca da parte del candidato.
Le aziende che erogano formazione inseriscono le pubblicità dei propri corsi cercando candidati per costituire le aule mentre chi consulta il portale, potrebbe essere solo interessato a offerte di lavoro; oppure può accadere il viceversa, soprattutto con i neo laureati o diplomati che vogliono continuare la formazione e non cercare un lavoro nell'immediato.
La percentuale di interesse maggiore è per gli annunci di lavoro, per cui alcuni enti tendono a descrivere un corso come se fosse un'offerta di lavoro, se poi il portale lo agevola in questo mascheramento allora il candidato si trova disorientato nell'effettuare le ricerche.
Tornando ai servizi di ricerca, il candidato può inserire determinati filtri e/o specifiche parole chiave e ottenere un elenco di annunci in linea con quanto richiesto.
I filtri sono costruibili tramite i soliti "form" e permettono distinzioni per aree geografiche, settori merciologici, classi di annunci, periodi temporali.

Veniamo ora a descrivere i servizi per la risposta agli annunci di interesse.
Quando il candidato trova l'annuncio che sembra più vicino ai suoi interessi, deve poter contattare l'azienda nel modo più semplice possibile.
Questo tipo di servizio solitamente può svolgersi in due modi: se il candidato è già iscritto a quel portale e ha già indicato un personale curriculum, allora la risposta all'annuncio viene fatta con pochi click e il proprio cv arriva direttamente all'azienda.
Se invece il candidato non è registrato al portale ma vuole rispondere all'annuncio trovato, si possono avere due possibilità, l'obbligo comunque a registrarsi al sito oppure la possibilità di rispondere allegando il proprio cv in quel momento.
Solitamente l'operazione di risposta agli annunci prevede anche la possibilità di personalzzare la risposta stessa con una lettera di presentazione.
Ci sono portali che mantengono le risposte inviate alle aziende permettendo al candidato di poter consultare un suo storico di invii effettuati, facendo in modo che si possa avere sempre un'idea delle azioni che si sono svolte in quel portale.
La vita professionale di una persona è dinamica, un portale sul lavoro in cui ci si è registrati può tornare utile in qualunque momento anche a distanza di anni.

Altra tipologia di servizi per il candidato sono quelli di segnalazione annunci inerenti il profilo definito.
Questi servizi sono atti a raggiungere il candidato quando particolari annunci in linea con il suo profilo vengono inseriti in un portale.
Lo strumento principale che viene utilizzato per questo servizio è la mail che viene spedita dal portale con cadenze definite o semplicemente nel momento in cui esistono annunci in linea.
Questi servizi possono essere attivati nel momento della registrazione del candidato, oppure in un successivo momento dove è il candidato a decidere che tipo di profilo deve mappare gli annunci per ricevere delle mail e non l'automatismo del sito.
In alcuni casi anche l'SMS viene utilizzato come strumento per avvertire il candidato, ma è meno sfruttato per i seguenti motivi:
- più costoso di una mail (per il portale)
- poco spazio descrittivo di quello che si vuole comunicare
- difficile interazione tra un sms e la risposta immediata all'annuncio verso l'azienda